Isu membabitkan ketidakpuasan hati pelanggan terhadap servis syarikat automotif bukan lagi perkara baharu yang sering didedahkan di media sosial. Apabila usaha untuk menyelesaikan masalah melalui saluran betul mengambil masa terlalu lama, ada kalanya tindakan viral di media sosial menjadi langkah terakhir yang paling berkesan.

Staf geram dengan pelanggan yang dipercayai kerap buat aduan kereta rosak

Akan tetapi, isu yang berlaku di sebuah syarikat aumotif China (service center) yang berlokasi di Puchong ini sedikit berbeza. Seorang pelanggan tampil mendedahkan sikap tidak beretika beberapa orang staf sewaktu sedang menjalankan kerja-kerja membaiki kerosakan. Tidak pasti apakan masalah sebenar yang berlaku pada kenderaan itu, namun mereka mula mengeluh tentang tindakan pelanggan yang katanya membuat aduan berulang kali ke bahagian HQ.

Nanti complain lagi dekat HQ, kita tak boleh lawan, geram pula aku dengan dia ni

Tidak cukup mengeluarkan kata-kata kesat dan kasar, salah seorangnya turut menghisap vape sewaktu memandu kereta terbabit. Malahan, mereka sepertinya sengaja meluahkan marah ke arah dashcam sebelum bertindak mematikan kamera terbabit tanpa pengetahuan pelanggan.

Kami amat mengambil serius tentang nilai kepercayaan pelanggan & penjagaan kereta

Berhubung isu tersebut, pihak syarikat telah mengeluarkan kenyataan rasmi sebentar tadi. Menurut mereka, tindakan yang dilakukan oleh staf terlibat adalah bertentangan dengan standard perkhidmatan yang diamalkan oleh syarikat. Buat masa ini, staf berkenaan telah digantung kerja dan tindakan disiplin bakal diambil. Selain membuat permohonan maaf, pihak syarikat juga berusaha menghubungi pelanggan terbabit bagi menawarkan jalan penyelesaian terbaik buat kedua-dua pihak.

KREDIT : FB Jaecoo Puchong – Icon Jco 3s