Beberapa hari lalu, media sosial dihebohkan dengan penularan video interaksi yang berlaku antara 2 pelancong China dengan seorang barista di sebuah kedai kopi berlokasi di KLIA 2. Pelanggan berkenaan dilihat mahu membeli minuman di sana, namun mendapat layanan kurang manis daripada pekerja di kaunter.

Pelanggan cuba gunakan aplikasi terjemahan untuk memesan kopi

Oleh kerana kekangan bahasa berbeza, pelancong berkenaan sempat menggunakan aplikasi penterjemahan sewaktu proses membeli. Mereka telah menyerahkan duit bernilai RM50.00, namun minuman yang dimahukan rupanya tidak dijual pada hari tersebut.

Beginikah cara anda melatih staf? Marah pelancong sebab tak faham bahasa anda?

Apa yang dikesalkan, staf wanita itu mula meninggi suara dan seakan acuh tidak acuh dalam menjelaskan tentang menu tersebut. Paling mengejutkan, kedengaran juga kata-kata kesat berupa “b*doh” diucapkan oleh barista terbabit. Hal berkenaan akhirnya sampai ke pengetahuan syarikat menerusi sebuah aduan yang disampaikan di akaun Instagram rasmi.

@eddie.lee575

Starbucks staff say bodoh to tourists …… source from #douyin抖音 #starbucks

♬ 原声 – Eddie Lee – Eddie Lee

Kami memohon maaf kepada pelanggan yang terjejas

Mengambil serius insiden tersebut, pihak syarikat menegaskan bahawa perilaku barista berkenaan sama sekali tidak mencerminkan identiti jenama mereka. Syarikat menekankan bahawa setiap pelanggan, tanpa mengira latar belakang sentiasa diraikan dengan tangan terbuka. Setelah penilaian dibuat, tindakan tegas telah diambil dengan menamatkan perkhidmatan barista terlibat berkuat kuasa pada 21 September.

KREDIT : IG mystarbucks & TikTok eddie.lee575