Seperti yang diketahui, Jabatan Penerbangan Awam (DCA) telah mengantung operasi syarikat penerbangan patuh Syariah pertama Malaysia, Rayani Air selama tiga bulan bermula 11 April yang lalu.
Rayani Air telah digantung oleh DCA mengikut Peraturan 87 (1) Peraturan Penerbangan Awam 1996 kerana dipercayai telah melanggar peraturan yang menyebabkan syarikat terbabit digantung selama 3 bulan.
DCA mengarahkan pihak Rayani memperbaiki sistem perkhidmatan mereka jika tidak mereka akan kekal digantung dalam tempoh berkenaan.
Masalah yang berlaku adalah sesetengah netizen yang telah menempah tiket Rayani Air pada bulan 4,5 dan 6 tidak dapat menggunakan perkhidmatan syarikat berkenaan yang memerlukan proses bayaran balik atau refund dilakukan.
Syarikat Rayani Air dalam laman sosial Facebook mereka meminta penumpang yang ingin menebus wang tiket yang telah ditempah untuk berbuat demikian di pejabat mereka yang beroperasi di Shah Alam mulai 12 April yang lalu.
Apa yang membuatkan pelanggan naik berang adalah syarikat Rayani Air hanya membuka satu cawangan pejabat sahaja bagi sesi penebusan wang berkenaan di Shah Alam. Penumpang daripada negeri lain terpaksa pergi ke Shah Alam semata-mata untuk mengisi borang penebusan wang yang kemudiannya akan dipulangkan dalam akaun penumpang dalam tempoh 30 hari bekerja.
Terdapat beberapa pelanggan yang datang ke pejabat berkenaan mengadu tentang kelemahan sistem refund yang telah diberikan oleh pihak Rayani Air kepada mereka.
Tidak lupa juga ada sesetengah individu yang mendakwa tidak boleh menghubungi talian pihak Rayani Air, dan email tidak dibalas. Bahkan hanya mesin yang membalas email mereka. Ini mengundang kekecewaan orang ramai yang hendak menebus wang tiket berkenaan.
Semoga pihak Rayani Air dapat mengatasi masalah ini dengan lebih berkesan supaya tidak kehilangan kepercayaan orang awam terhadap perkhidmatan syarikat ini. Buat orang awam, mintak banyakkan bersabar, jangan ditambah masalah yang sedia ada, berilah waktu kepada pihak Rayani Air untuk mengatasi masalah ini. Semoga dipermudahkan semuanya!
Artikel ini disediakan oleh team Kisah Dunia. Tak dibenarkan meniru isi kandungan atau mana-mana bahagian artikel termasuklah logo sewenang-wenangnya. Laporan copyright akan dikenakan.
